22 जिलों की बिजली शिकायत सुनने वाले कॉल सेंटर में अटेडेंट नहीं

जबलपुर।

बिजली शिकायत के लिए बने केंद्रीयकृत कॉल सेंटर 1912 में शिकायत दर्ज कराने में मुश्किल आ रही है। शिकायत सुनने वाले अटेडेंट ही कॉल सेंटर में कम हो चुके हैं। इस वजह से उपभोक्ताओं की कॉल अटेंड नहीं हो पा रहे हैं। ऐसा तब जबकि कर्फ्यू की वजह से सिर्फ एक तिहाई ही शिकायत भी नहीं दर्ज हो पा रही हैं। 22 जिलों से सीधे शिकायत इस कॉल सेंटर में पहुंचती हैं। ऐसे में ग्रामीण इलाकों के उपभोक्ताओं को सबसे ज्यादा परेशानी हो रही है।

दरअसल कोरोना वायरस की वजह से पूर्व क्षेत्र कंपनी के कॉल सेंटर से आधे से ज्यादा स्टॉफ को छुट्टी दे दी गई है। शिकायत केंद्रों में 20 फीसद ही स्टॉफ रखा गया है। जो शिकायत सुनते हैं। इधर लोग घरों में बंद हैं। ऐसे में बिजली पल भर के लिए बंद होने पर फौरन शिकायत केंद्र में फोन लगना प्रारंभ हो जाता हैं। कई बार फोन लगाने के बावजूद संपर्क नहीं होता है। बताया जाता है कि कम स्टॉफ होने के कारण फोन व्यस्त रहता है जिस वजह से दूसरे कॉल लिंक नहीं हो पाते हैं। ग्रामीण क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को कॉल सेंटर के जरिये तत्काल सुनवाई हो जाती थी। इधर कंपनी ने स्थानीय स्तर पर संचालित कॉल सेंटर पहले ही बंद कर दिए थे। कुछ ही स्थानों पर इसे चालू रखा गया है। जहां पहले उपभोक्ता शिकायत दर्ज करवा पाते थे। कॉल सेंटर प्रभारी सहायक अभियंता अभिषेक विश्वकर्मा ने बताया कि फिलहाल जबलपुर शहर में 200-250 शिकायत रोजाना दर्ज हो रही है। पहले ये आंकड़ा 600-800 के पार जाता था। वहीं कंपनी क्षेत्र में शिकायतों की संख्या 2 हजार के आसपास पहुंचती थी। इसमें बिजली बंद होने के अलावा, मीटर रीडिंग, बिजली चोरी, लोड, ट्रांसफॉर्मर जलना आदि तरह की शिकायत शामिल होती थीं।

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ऊर्जा विभाग से निर्देश चालू रखे कॉल सेंटर-

मप्र शासन के ऊर्जा विभाग से कॉल सेंटर प्रारंभ रखने के निर्देश दिए गए हैं। बताया जाता है कि कोरोना वायरस की वजह से अधिकांश विभागों में अवकाश या वर्क फ्रॉम होम का विकल्प रखा गया है लेकिन कॉल सेंटर को जन सुविधा को देखते हुए प्रारंभ रखा गया है। कर्फ्यू के दौरान कॉल सेंटर में काम करने वाले कर्मियों को दफ्तर पहुंचने में भी दिक्कते आ रही है।

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